グランドスタッフの志望動機の書き方とは？例文も紹介
空港で働くグランドスタッフは、搭乗手続きや手荷物の受け取りなどを担当します。グランドスタッフになりたくても、志望動機が上手く書けない人も多いのではないでしょうか？
この記事では、グランドスタッフの具体的な業務内容や向いている人物像、志望動機の書き方を詳しく解説しています。空港での仕事に興味がある方は、ぜひ参考にしてみてくださいね。
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記事の監修者
記事の監修者
人事 鈴木
新卒でベンチャー企業で求人広告の新規営業を経験 入社半年でテレアポ獲得数社内1位。新卒売り上げ1位を獲得。 その後Cmind groupの人事部に入社し、新卒採用を担当。 現在は学生の面談だけではなく採用戦略や広報にも携わっている。
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記事の監修者
記事の監修者
吉田
新卒で株式会社C-mindに入社後、キャリアアドバイザーとして累計1000人以上の就活生との面談を経験。就活時代も大手からベンチャーまで様々な業界・職種を見てきた経験から、幅広い視点でのサポートを得意とする。プロフィール詳細
詳しく見るグランドスタッフの業務内容を解説
「グランドスタッフ」とは、空港で働くスタッフのことです。最近では、特にお客様と接する業務を中心に行うスタッフとして認知されていますね。
具体的な仕事内容としては、航空券の発券や搭乗手続きなどのカウンター業務、ゲート業務での搭乗案内、出発・到着ロビーでのお客様サポートなどがあります。
また、手荷物の預かりやラウンジでの受付、接客業務も行います。業務は多岐にわたり、幅広いですよ。
ちなみに、同じ空港内でも、お客様との直接の接触ではなく、航空機の誘導や貨物コンテナの積み降ろしを担当する業務は「グランドハンドリング」と呼ばれています。
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グランドスタッフがおすすめな人の特徴
グランドスタッフは、さまざまな業務をしますがどのような人に向いているのでしょうか？以下にグランドスタッフがおすすめな人の特徴を3つまとめました。
- お客様に真摯に対応できる人
- 責任感が強い人
- 臨機応変に対応できる人
「自分はグラウンドスタッフに向いているのだろうか…」と悩んでいる場合は、まず自己分析を進めて、自分の強みや向いている仕事の方向性を定めましょう。以下の記事をぜひ参考にしてみてください。
①お客様に真摯に対応できる人
グランドスタッフは、空港での接客業務を担当するため、お客様との円滑なコミュニケーションが肝要です。
また、助けを求めてくるお客様に対応するだけではありません。お客様からのお声を大切にし、さりげなくお客様の状況を伺い、必要なサポートを提供する「思いやり」が求められますよ。
お客様のニーズに敏感に反応し、期待を超えるサービスを提供することで、空港利用者の満足度を向上させることが大切です。
グランドスタッフは業務内容のほとんどが利用客と関わる仕事になるため、基本的には接客業と同じように、人と接することが好きな人ほど向いていると言えますよ。
②責任感が強い人
グランドスタッフの仕事は、航空券の発券や搭乗予約、そして搭乗案内など、空港における安全と運行スケジュールに深く関わる仕事でのため、大きな責任があります。
また、旅行中にはさまざまなトラブルや問題が生じることがありますよね。お客様がお困りの際には、責任を持って解決に導くことも、グランドスタッフにとって重要な役割です。
定刻どおりの運行とお客様の安全と満足度を守るためには、責任感が不可欠ですよ。
空港でのトラブルは、利用客の予定や仕事にダイレクトに響いてしまいます。なるべくトラブルを減らしつつ、問題が起きたら速やかに解決する力も必要ですね。
③臨機応変に対応できる人
グランドスタッフの仕事では、予期しない状況に対応することがあるため、臨機応変な対応力が求められます。
例えば、天候の影響でのフライトスケジュールの変更ですよ。また、空港内でも予想外のトラブルも発生することがあります。
乗客が来ない場合や、荷物が行方不明になった場合もありますが、これらに対応するのもグランドスタッフの仕事です。常に状況を見極め、お客様に対して柔軟に対応することが求められます。
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グランドスタッフの志望動機の書き方
グランドスタッフの志望動機は、以下の手順に沿って説明するのが大切です。構成次第で志望動機もよりわかりやすくなりますよ。
- 結論を最初に書く
- 志望動機のきっかけとなる原体験を書く
- 入社後の展望を書く
就活はまじめに進めようとするほど難航するもの。特に志望動機は、ぼんやりとイメージはついても「これって伝わるのかな」「評価される？」と悩み、なかなか書き始められませんよね。
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①結論を最初に書く
志望理由は、結論部分から話すようにしましょう。結論を最初に話すことで、その後の話の内容が面接官に理解されやすくなりますよ。
結論を話した後は、PREP法に沿って理由→具体例→再度結論で構成しましょう。これはビジネスの場面でもよく使われる話し方です。
②志望動機のきっかけとなる原体験を書く
結論を話した後は、グランドスタッフや企業を選んだ理由となる原体験について触れます。
実際のエピソードを挙げることで、あなたの熱意がより伝わりますよ。空港で働きたいと思ったきっかけは必ずあるはずなので、過去を再度振り返り、掘り下げてみてください。
グランドスタッフ絡みでなくても「グランドスタッフとしてお客様の役に立ちたい」「空港で仕事をしたい」と思ったきっかけのエピソードならなんでも構いません。
その場合は「なぜグランドスタッフを選んだのか」というポイントも合わせて説明しましょう。
③入社後の展望を書く
志望動機だけで終わらせずに最後は入社後の展望を話しましょう。グランドスタッフの業務に活かせる自分の強みを探してみてください。
入社後の姿も考えていることを面接官にアピールすると、より入社への熱意が伝わるはずです。
「初めて志望動機を書く」という人には以下の記事がおすすめです。志望動機の書き方を解説するとともに、コツや注意点も紹介していますよ。
グランドスタッフの志望動機の意識すべきポイント
グランドスタッフの志望動機を書く際には、いくつかのポイントを意識しましょう。3つのポイントを解説するので参考にしてくださいね。
- 航空業界を志望する理由をはっきりさせる
- その企業を志望する理由をはっきりさせる
- グランドスタッフとして働きたい理由をはっきりさせる
①航空業界を志望する理由をはっきりさせる
まず、なぜ航空業界で働きたいのか、明確に理由を述べましょう。
グランドスタッフの仕事は空港内での接客業務です。ただ「接客が好き」と言うだけでは、他のお店や飲食店でも同じことができると思われてしまいます。
飲食店の接客ではなく空港で接客をしたい理由を自分の原体験と合わせて納得できる説明ができるようにしましょう。
まずは業界分析と自己分析をしましょう。自分の就活の軸に業界のどこが合致したのかを説明するのが、最も分かりやすく志望意欲をアピールできる方法です。
以下の記事では航空業界について詳しく紹介しています。業界分析をする際の参考にしてくださいね。
②その企業を志望する理由をはっきりさせる
次に、航空業界の中でもその会社を選んだ理由を述べましょう。
日本国内にはANAやJAL、スカイマーク、ピーチなど、多くの航空会社があります。自分がなぜ他社ではなくその企業を選んだのか、その理由を理解してもらうことが大切です。
例えば、JALの面接で「なぜANAではなくJALで働きたいと考えているのですか？」と聞かれた場合、納得のいく答えを用意する必要があります。
自分の志望動機に説得力を持たせるためには、競合他社をよく調査し、この企業の独自性を明確にすることが求められます。
以下の記事ではJALとANAの比較をおこなっています。企業選びや「なぜその企業を選んだのか」を明確にするための参考にしましょう。
③グランドスタッフとして働きたい理由をはっきりさせる
航空業界や空港内には、多様な職種が存在します。さまざまな裏方の仕事もある中で、なぜグランドスタッフを志望するのか、その理由について述べましょう。
他の職種を志望しない理由を述べることは避けるようにしてください。グランドスタッフに魅力を感じる理由を自分なりの言葉で説明しましょう。
グランドスタッフの仕事内容や働き方に自分が合っている、そこでこそ自分は成長できるなど、より「意欲」を強調してアピールしてくださいね。
④グランドスタッフに活かせる強みをアピールする
自分の強みや勉強してきたことをアピールすることで、入社後に活躍している姿が面接官に伝わりやすくなります。
グランドスタッフを目指すには特別な資格は必要ありません。しかし、就職後に活かせる経験や資格として、接客業の経験や英語・中国語などの語学力が役立ちます。
また、コミュニケーション能力の高さや責任感、柔軟性などを簡単なエピソードを交えて自己PRすることも重要です。
グランドスタッフの志望動機の例文3つ
ここからは、今まで説明してきた書き方やポイントを踏まえて、グランドスタッフの志望動機例文を3つ紹介します。
また今回は、現在も就活生を内定に導いている現役のキャリアアドバイザーが、3つの例文を本気で添削！コツやNGポイントが分からない人は、ぜひ参考にしてくださいね。
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例文①: 空港での原経験
まずは「空港でグランドスタッフに助けられた経験」をもとにした志望動機です。憧れだけで志望したと思われないよう、原体験はあくまできっかけだと伝えてくださいね。
| 【結論】私は |
| 添削コメント｜結論は簡潔にまとめたほうが分かりやすく伝わるため、二行の結論部分を一行にしています。これにより、志望理由がよりダイレクトに伝わります。 |
| 【根拠となるエピソード】中学生のころ、初めて飛行機に乗った際、 |
| 添削コメント｜手続きを進めている最中の学生側の心情を付け加えることで、状況の深刻さがより伝わりやすくなります。 |
| 【エピソード詳細】そのスタッフの方が |
| 添削コメント｜グランドスタッフの方が「笑顔で接してくれた」だけでなく、他にもどんな言葉をかけてくれたのかを具体的に示し、緊張がほぐれた流れに説得力を与えています。 また、「自分も誰かを安心させたい」と思うようになっただけではやや受け身なので、その思いをきっかけにボランティア活動をしたことを付け加え、主体性や継続力をアピールしています。 |
| 【企業を選んだ理由】貴社はお客様満足度を大切にしており、 |
| 添削コメント｜「細やかなサービスを提供していると聞いています」ではやや企業分析が足りないと思われる可能性があるため、具体的な数字を使いつつ、どれほどの満足度を利用客から得ているのか、詳しく示しました。 また、ボランティア活動から得られた力をアピールし、グランドスタッフとして重要な力を持っていることも強調しています。 |
| 【入社後】入社後は、まず基本的な知識や接客スキルを磨き、一人でも多くのお客様に安心していただけるよう努めたいです。また、チームの一員として積極的に業務に取り組み、貴社の信頼向上に貢献していきたいと考えています。 |
| 添削コメント｜抽象的な目標を立てるのではなく、まずは何を達成すべきかを考えた目標を立てられていて、非常に良いですね！グランドスタッフ志望であることを踏まえて、売り上げなどの目標ではなく「信頼向上」という目標を掲げたのも、好印象でしょう。 |
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【NGポイント】エピソードの状況説明が浅く、「何が起こり、何を感じてグランドスタッフを志望したのか」が想像しにくいですね。また、「自分も人を助けたい」という思いが先行し、そのために何ができるかが述べられていません。
【添削内容】エピソードにくわしい状況説明を加え、グランドスタッフの接客による安心感を強調しました。また、人を助けたいと感じただけでなく、それをきっかけにボランティア活動を続けてきたことを追記しています。
【どう変わった？】グランドスタッフの接客が学生にどれだけの影響を与えたのかが分かりやすい志望動機になっています。グランドスタッフへの憧れだけでなく、それを踏まえて努力できる人間だと理解でき、成長意欲を感じられますね。
| ・原体験の状況説明は詳しく ・憧れだけではなく努力できることも示す ・努力した経験から得られた力をアピール |
▼添削が少し気になった方へ▼
上記の添削例文を読んで「この完成度の志望動機が書けるかな……」と不安になった方もいるでしょう。志望動機は「書くだけ」ならなんとかできても、そこからの質上げが最も難しいポイントです。
そこで、ES添削サービスである「赤ペンES」では、上記の例文のようにあなたの志望動機をびっしり赤で添削。「とりあえず書いた」志望動機も、ES通過を狙えるレベルまでブラッシュアップできます！
もちろん、志望動機の質に自信がなくても大丈夫。志望動機をうまく書けない人や、ESがなかなか通過しなくて困っている方はぜひ活用してくださいね。
例文②: 語学スキルを活かしたい
次に、自分のスキルを活かしたいという志望動機です。スキルが有用であることと、それがなぜグランドスタッフを目指すきっかけになったのか、両方示しましょう。
| 【結論】私は、大学で |
| 添削コメント｜「グランドスタッフとして活躍したい」という表現はやや抽象的なので、「多様な利用客に安心と信頼を届けたい」という、具体的な結果を意識させるフレーズに変更しました。 |
| 【根拠となるエピソード】私は大学で英文科を専攻し、英語を使った授業や課題に |
| 添削コメント｜志望動機全体で伝えたいことは「異文化理解をグランドスタッフという仕事で活かしたい」ということなので、エピソード説明は簡潔に、異文化理解に焦点を当てた上で絞って説明しています。 |
| 【エピソード詳細】例えば、グループで海外の文化を調査し、発表する課題がありました。 |
| 添削コメント｜元の文章では、自分の強みとして主張した「語学力」と「異文化理解」が発揮されていないエピソードになっていて、志望動機にもあまり繋がっていませんでした。そこで異文化理解が重要だと思った過程をじっくりと述べ、志望動機全体の説得力を上げています。 |
| 【企業を選んだ理由】貴社は海外からの利用客が最も多い航空企業であり、丁寧なサービスで多国籍のお客様から高い評価を |
| 添削コメント｜志望企業の評価について「～と伺っています」という伝え方をすると「本当に自社のことを知っているのかな？」と思われてしまう可能性もあるため、「貴社は～～という評価を受けています」という言い切り表現に変更しました。 |
| 【入社後】入社後は、大学で培った語学力や異文化理解を活かして、 |
| 添削コメント｜入社後の目標が3つほど設定されており、どれに力を入れたいのかが分かりにくい状態でした。そこで「海外のお客様を喜ばせたい」「その働きで志望企業に貢献したい」という二軸に絞っています。 |
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【NGポイント】「語学力と異文化理解を活かしたい」という志望動機ですが、なぜそう思ったのかをエピソード部分でしっかり伝えきれておらず、全体的に説得力の薄い志望動機になっていますね。
【添削内容】エピソード内容に「異文化理解の重要性を感じた経験」を付け加え、動機に信憑性を持たせました。また、志望企業に関しても「海外からの利用客が多い」という特徴を挙げ、志望動機に絡めてマッチ度が高いことを示しました。
【どう変わった？】志望動機の根拠をエピソードできちんと証明できており、納得感のある志望動機になっています。志望動機と企業の特徴がマッチしていることも示せていて、一貫性がありますね。
| ・動機の根拠をエピソードで示す ・スキルを活かせる環境であると強調する ・企業の特徴とスキルのマッチ度を示す |
例文③: アルバイト経験
次に、アルバイトをきっかけにした志望動機です。志望動機自体はありふれているため「グランドスタッフを選んだ理由」をより強調することがポイントです。
| 【結論】私は、大学時代に経験した空港でのアルバイトを通じて、お客様をサポートする |
| 添削コメント｜元の文章では「どうして他の接客業ではなくグランドスタッフを選んだのか」という観点が抜けていたため、「空港でのアルバイトがきっかけ」という部分を付け加え、うっすらと関連性が分かるように調整しています。 |
| 【根拠となるエピソード】大学時代、空港内の土産物店でアルバイトをして、 |
| 添削コメント｜元の文章では「こういう機会がありました」という背景にしか触れていませんでした。そこでエピソードの背景説明に加えて、自分がグランドスタッフを目指したきっかけについても軽く触れ、エピソード詳細に滑らかにつなげています。 |
| 【エピソード詳細】ある日、 |
| 添削コメント｜エピソードの中身が浅く「問題が発生してなんとか解決できた」ということしかわからなかったため、具体的にどんな解決策を取ったのかをくわしく説明しています。これにより語学力や問題解決力も同時にアピールできています。 |
| 【心境の変化】この経験を通じて、ただ物を販売するだけでなく、 |
| 添削コメント｜これまでのエピソード説明では「空港だからこそ選んだ」という要素がアルバイト経験の「場所」というポイントしか存在せず、「グランドスタッフでなくてもいいのでは」と思われる可能性もありました。 そこで、「自分の語学力とコミュニケーション能力を空港でこそ発揮できると感じた」という要素を追加し、マッチ度の高さをアピールしています。 |
| 【入社後】入社後は、アルバイトで得た経験を基に、さらに接客スキルを磨き、お客様に安心感を与えられるグランドスタッフを目指します。また、 |
| 添削コメント｜ここまで「色々な人々がいる空港でこそ働きたい」と主張してきましたが、ここで自分の希望だけではなく、その中で働くにあたっての目標を付け加えています。これにより、自分のやりたいことを押し出すだけでなく、必要な努力もできることをアピールできています。 |
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【NGポイント】エピソード中に起きた問題を解決する方法が曖昧で、志望動機も強みもうまくアピールできていませんね。また「グランドスタッフだからこそ選んだ」という要素が足りず、マッチ度が低めに見えてしまいます。
【添削内容】エピソード中の努力内容をより詳しく示し、強みである語学力のアピールをしつつ、空港での仕事にやりがいを感じたことをアピールしました。また、グランドスタッフの特徴と自分の強みのマッチ度を強調しています。
【どう変わった？】エピソードが詳しく書かれ、語学力だけでなく、グランドスタッフに必要な冷静さや問題解決力もあると示せています。また、空港こそが自分の強みを発揮できる場だと強調され、マッチ度を重視する企業側によくアピールできていますね。
| ・エピソード経験に強みのアピールを混ぜる ・グランドスタッフの特徴とのマッチ度を示す ・成長意欲についても示す |
ここまでグランドスタッフの志望動機例文を紹介してきましたが、他の職種の例文と比較しながら考えたい方は、以下の記事で職種別に一覧で確認できます。
▼添削が少し気になった方へ▼
上記の添削例文を読んで「この完成度の志望動機が書けるかな……」と不安になった方もいるでしょう。志望動機は「書くだけ」ならなんとかできても、そこからの質上げが最も難しいポイントです。
そこで、ES添削サービスである「赤ペンES」では、上記の例文のようにあなたの志望動機をびっしり赤で添削。「とりあえず書いた」志望動機も、ES通過を狙えるレベルまでブラッシュアップできます！
もちろん、志望動機の質に自信がなくても大丈夫。志望動機をうまく書けない人や、ESがなかなか通過しなくて困っている方はぜひ活用してくださいね。
グランドスタッフの志望動機で注意すべきポイント
グランドスタッフの志望動機を書く際には、注意すべきポイントもあります。これから説明する3つのポイントは就活生がやりがちなので要チェックですよ。
- ネガティブな印象を与えるものは避ける
- 他の職種でも通じる志望動機は避ける
- 待遇への言及は避ける
①ネガティブな印象を与えるものは避ける
志望動機を述べる際には、ネガティブな表現を避けることが大切です。例えば、キャビンアテンダントを目指したいという気持ちがあるが、グランドスタッフのポジションに応募したいといったようなものです。
他の職種にも興味がある人はあまりグランドスタッフへの熱意が伝わりません。
グランドスタッフしかない、と考えている人でも、謙遜して「自分にはこういう短所もありますが……」と伝えることは避けましょう。
これは、謙遜ではなく欠点として捉えられる可能性が高いからです。短所は聞かれたら答える、という程度で構いませんよ。
②他の職種でも通じる志望動機は避ける
他の接客業でも良いのでは？と思われるような理由のみを使うのは避けましょう。例えば以下のような表現です。
- お客様に喜んでいただきたい
- 人とのコミュニケーションが好き
- 航空業界に対する強い関心と、飛行機に関わる仕事への情熱がある
これらの理由はもちろん間違っていないですが、それだけではグランドスタッフとしての熱意が伝わらない恐れがあります。
「航空業界や空港で働く理由」と「接客業で働く理由」をそれぞれ丁寧に述べることが大切です。
③待遇への言及は避ける
グランドスタッフを目指す動機について、給与やボーナスといった待遇面を強調するのは避けるべきです。そうではなく、志望動機は以下のように業務や環境について触れてください。
- 「航空業界のダイナミズムに魅了され、グランドスタッフとしてご活躍したいと考えています。」
- 「御社のビジョンと評判に深い関心を抱き、他社にはない御社の環境で貢献したいと思っております。」
金銭的な動機があったとしても、それには触れないようにしましょう。
ここまで注意すべきポイントを説明してきましたが、以下の記事では、志望動機を自分で添削する方法について紹介しています。志望動機が不安な人はぜひ、セルフチェックをしてみましょう。
グランドスタッフの志望動機では原体験が重要
この記事では、空港で主に接客業を担当するグランドスタッフの志望動機の書き方を紹介しました。
空港での仕事は、他の接客業とは異なります。旅行客にサービスを提供することが主な役割であり、その点が特徴です。
志望動機を書く際には、なぜその仕事に興味を持つのか、自身の経験や能力がどう役立つのかを具体的に説明します。これにより、自己表現が明確になり、面接官に良い印象を与えられます。
▼最短3分で受かるES作成▼
まずは志望動機を作ってみる
この記事を書いた人
編集部
「就活に苦しむ学生を減らしたい」をモットーに、志望動機やES、面接対策など、多種多様な就活の困りごとを解決するための記事を日々発信。700以上の記事で就活生の悩みに対処しつつ、就活の専門家であるキャリアアドバイザーの監修により、最後まで内定を狙える就活の方法を伝授し続けています。
